为落实市场监管总局优化消费环境三年行动部署，持续筑牢广大群众消费安全防线，自治区市场监管局聚焦保障消费者权益核心任务，扎实开展放心消费专项整治，通过机制重塑、精准抽检、民生快检、从严执法多维发力，推动消费维权关口前移，全面提升市场安全度、经营者诚信度、群众消费满意度，全区放心消费建设取得阶段性成效。
健全源头化解机制，夯实放心消费制度底座。自治区市场监管局统筹指导各地（州、市）落地线下无理由退货、放心消费承诺、ODR在线纠纷企业培育三大重点工程，推动消费纠纷从“事后调解”向“源头和解”转变。专项整治开展以来，全疆新增线下无理由退货承诺单位266家、放心消费承诺单位768家、ODR企业324家，三项任务完成率分别达53.2%、58%、180%。依托ODR企业线上快速调处通道，大量小额消费纠纷实现企业自主协商、即时办结，构建起“企业自治、行政兜底”多元维权格局。
聚焦儿童用品民生领域，以比较试验科学引导理性消费。针对群众高度关切的儿童早教书、荧光笔两类重点商品，自治区市场监管局从物理机械安全、化学物质安全、使用性能安全三个维度共21个项目开展比较试验。后续，发布专项消费指引，针对文具有害物质、童书印刷安全等风险点科普辨别知识，同步开展进社区、进校园宣传，提升家长、学生质量安全辨识能力，守护未成年人消费安全。
深化“你点我检”便民活动，常态化守护群众舌尖安全。全区市场监管部门把食品安全民意抽检作为民生实事，持续开展“你点我检惠民生”系列活动261场次，抽检覆盖粮油肉蛋、果蔬零食等22大类食品2654批次。针对抽检发现的问题产品，第一时间开展溯源核查、下架召回，同步加大全链条执法力度。
铁拳整治突出违法行为，闭环处置消费投诉举报。全区持续深化“守护消费”铁拳行动，紧盯食品生产经营、日用消费品销售等领域违法乱象，定期曝光典型违法案例形成震慑。畅通12315投诉举报渠道，专项整治期间共受理各类消费维权投诉56300件，成功化解50579件，投诉处置率稳步提升，做到投诉必接、线索必查、违法必究，切实为消费者挽回经济损失。
下一步，自治区市场监管局将持续扩大放心消费创建覆盖面，完善跨区域消费维权协作机制，延伸基层维权服务站点触角，持续优化重点商品质量监测、食品安全惠民抽检、消费纠纷在线化解三项民生工程，以长效监管机制筑牢全区消费维权屏障，让广大群众安心消费、放心消费。
（供稿 | 执法稽查局）
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