自治区市场监管局2025年“双十一”网络购物消费提示

2025年“双十一”购物节临近，各类网络促销活动密集，为引导广大消费者科学、理性、绿色消费，有效规避消费陷阱和网络消费纠纷，营造安全放心的网购环境，自治区市场监管局特发布如下消费提示：

一、选择正规平台，谨防交易风险。请尽量选择经营资质齐全、信誉良好的大型电商平台和品牌官方渠道购物。注意查看商家营业执照信息，避免通过不明链接、私加社交账号或未经认证的小程序等进行交易。

二、保障支付安全，留存交易凭证。优先通过平台提供的支付渠道，不轻信卖家提供的平台外支付链接或二维码，不轻易泄露银行卡号、验证码等重要信息。注意保留购物凭证，如商品页面截图、直播录屏、聊天记录、电子发票、支付记录等。

三、细读促销信息，理性按需购买。面对商家推出的“预售”“秒杀”等促销活动，仔细阅读规则，核实真实性。警惕“刷单炒信”“先涨价后降价”、虚假销量、虚假评价等诱导行为。结合自身消费能力，避免盲目跟风、冲动消费，造成浪费。

四、警惕预付定金，明确退款规则。预付定金前，仔细阅读定金退还规则，避免因未支付尾款导致定金损失。注意区分“定金”与“订金”的法律含义，防范资金风险。

五、关注物流信息，及时验货查收。“双十一”期间物流压力大，请提前了解商家发货时限，密切关注物流动态，收到商品时先验货再签收。特别是贵重、生鲜物品，发现商品破损、短缺或与订单不符时，立即联系商家或物流公司处理。

六、了解退换政策，明晰售后权益。重点关注商品的退换货规则，特别是对于定制类、鲜活易腐、数字化商品等不适用“七日无理由退货”的商品，要谨慎下单。确认商品的“三包”服务范围和期限。

七、防范直播带货陷阱，理性对待营销话术。直播购物时，注意甄别主播宣传内容与实际商品是否一致，不轻信“全网最低价”“限时抢购”等营销话术。选择信誉良好的直播间，详细了解商品信息，避免因冲动消费导致权益受损。

八、谨防个人信息泄露，强化账户安全。不随意点击不明链接或扫描来源不明的二维码，谨慎授权APP获取个人信息。定期修改账户密码，防范账号被盗和电信诈骗。

九、依法主动维权，化解消费纠纷。购物过程中如发生消费纠纷，可先与商家、平台协商解决。协商不成的可向商家或平台所在地的市场监管部门反映，拨打12315投诉举报热线，也可以通过全国12315平台网站（www.12315.cn）或APP、微信小程序进行线上投诉等渠道解决。

同时，自治区市场监管局呼吁广大电商经营者诚信守法，共同维护公平有序的网络市场环境和安全放心的消费环境。