自治区市场监管局规范“6·18”网络集中促销经营行为提示

为规范“6·18”网络集中促销经营行为，维护公平竞争市场秩序，保障消费者合法权益，促进我区平台经济健康可持续发展，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，现对全区网络交易经营者作出以下提示：  

一、严格落实主体责任

网络交易经营者需及时办理市场主体登记及相关行政许可，并在网店、直播间显著位置持续公示营业执照、行政许可等信息，确保亮证亮照亮标经营；在网络交易经营活动中，规范使用国家通用语言文字；平台经营者须严格履行资质审核、检查监控等义务，对入驻经营者信息定期核验更新；外卖平台需优化骑手权益保障机制，合理设定外卖骑手绩效考核规则，完善申诉“绿色通道”。

二、提升合规经营水平

建立健全符合经营实际的合规管理制度，促进平台企业合规管理常态化、长效化；健全合规管理组织，强化平台主要负责人合规管理责任；明确合规管理职责，细化合规总监、合规管理员的主要职责；完善合规管理运行机制，深入开展合规风险排查，及时解决发现的问题。

三、严格商品质量管理

根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规规定，做好所售商品的进货查验，确保商品标签信息完整、商品经检验合格，销售商品须符合保障人身财产安全的国家标准；严禁销售假冒伪劣、侵权商品、“三无”、“特供”产品及未获CCC认证的电动自行车及配件等商品；赠品、奖品不得为侵权产品、不合格产品或国家明令淘汰商品。电动自行车线上销售禁止发布“解限速”“增容量”等信息，销售页需明示“禁止非法改装”内容。  

四、强化广告内容审核

广告与“探店”视频需合规，以体验分享形式推广商品并附带链接的“探店”视频属于广告，需在画面显著位置持续标注清晰可辨的广告字样；医美、明星代言广告需严格审核，未经审查不得发布特殊商品或服务广告。

五、严格规范促销行为

促销活动需显著标明期限、折价基准及限制条件。如实发布促销信息，严禁“先提价后打折”、虚构原价、虚假折价等行为，不得利用低价倾销或价格串通扰乱市场；未取得拍卖资质不得以拍卖名义开展竞价促销，禁止强制“二选一”、捆绑搭售、大数据杀熟、商业诋毁等行为；不得以返现、红包诱导用户作出指定好评或刷单。

六、严格规范直播营销行为

直播营销平台经营者应建立健全消费者权益保护制度及直播营销行为管理规范，强化对平台内主播及其经营活动的审核监测，重点把控直播商品的质量，强化对直播选品、直播卖点等环节的审核把关。明确消费争议解决机制，发生争议应根据消费者要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息及经营活动记录等必要信息。

七、切实保障消费者权益

严格遵守网络购物“七日无理由退货”及“三包”规定，不得以促销为由拒绝退换货或设置障碍；预售商品需明确退换规则，保障商户及消费者权益；平台需畅通投诉渠道，未经同意不得收集用户信息或发送商业信息。  

八、倡导节约型消费理念

加大对茶叶、粽子过度包装等行为的检查监控，发现相关违法行为及时向市场监管部门报告；落实强制性国家包装标准，避免销售过度包装商品；外卖平台及商家应严格落实《中华人民共和国反食品浪费法》相关规定，通过优化促销策略、合理设置餐品起送价格、提供合理的食物份量等方式引导消费者理性消费，减少餐饮浪费现象。

全区各级市场监管部门将加强协同配合和工作联动，通过专项监测、行政指导、发布典型案例、宣传教育等方式，强化监测监管，督促指导网络交易经营者履行法定责任和义务。广大消费者在网购时尽量选择资质齐全、交易规则完善、信誉良好的交易平台，收货时仔细查验商品，保留购物凭证。如发生网购消费纠纷，可与平台及经营者协商解决；如协商不成，可拨打平台或经营者所在地12315热线或通过12315互联网平台进行投诉举报。

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