用好一张“标准表”纵深推进“知企情、纾企困、助企强”活动——自治区市场监管系统统一台账健全企业诉求闭环办理机制

发布时间：2026-10-22 14:34

来源：自治区市场监管局

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为畅通企业诉求响应渠道，自治区市场监管局紧扣“知企情、纾企困、助企强”活动部署，将健全企业诉求闭环办理机制作为攻坚重点，建立区、地（州、市）、县（市、区）三级统一的“企业诉求解决台账”。

这套“全区一张表”从源头统一口径、规避反复对账，切实为基层减负，推动企业诉求归集、流转、办理、销号全链条闭环运行。

统一填报主体压实采集责任

该台账由填写说明、诉求台账明细、统计汇总三部分构成。台账供区、地（州、市）、县（市、区）三级助企服务队在活动中收集诉求、登记办理情况。企业无需自行填表，由助企服务队入企走访、座谈交流时代为采集，统一录入。各地可结合实际自主选用，作为本级助企服务队收集诉求、登记办理情况的基础数据表。

诉求台账明细区分必填与选填项，关键字段设置下拉选项统一口径，一事一记，同一企业多项问题分行填写。统计汇总表依据明细数据自动生成多维度分析报表，按问题类别、办理状态、行政层级分类呈现。基层只需填准明细，无需另行建表加总。

嵌入分级规则明晰流转路径

处置路径写入表单字段：职责范围内可立即解决的，现场答复、当场办结、即时录入；需协调资源或研究政策的，带回本级市场监管部门，5个工作日内答复或通报进展；共性问题、跨部门跨区域难点、重大事项，提请当地党委、人民政府或报上级市场监管部门研判，地（州、市）提请自治区市场监管局协调解决的事项须由地（州、市）市场监管局提请。

“服务主体（归属层级）”与助企服务队相对应：小微企业、初创企业交县（市、区）市场监管局服务队，中大型企业交地（州、市）市场监管局服务队，特色优势产业集群的链主、骨干及各地（州、市）重点企业交自治区市场监管局服务小分队。录入即定责，流转有定向。

开展模拟推演验证链路贯通

为检验表单流转通畅，自治区市场监管局在哈密、喀什组织地县两级模拟运行。结果显示，县级录入诉求后，地州可实时调取归属辖区数据；需提级研判的事项按既定规则向上推送；事项办结须回填处置结果、更新办理状态后方可销号，在办事项持续留痕。模拟流程运转顺畅，三级链路贯通无阻。

严格销号管理提醒限时办结

“当前状态”决定销号条件：选择“已办结”或“已销号”方计入办结率。办理责任人、措施结果、满意度留痕可查。超过5个工作日未办结事项，在汇总页自动列示，提醒责任主体限时办结、销号归零。

下一步，自治区市场监管局将组织各地（州、市）开展实操培训，围绕字段填报、层级推送、销号审核讲清要点，让企业诉求归集有入口、流转有层级、办理有痕迹、销号有依据，推动表单规范运转，为全区营商环境攻坚提供可复制、可推广的制度支撑。

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