理性消费放心购安心畅享“双十一”——“双十一”网络集中促销消费提示

发布时间：2026-10-28 11:06

来源：自治区市场监管局

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一年一度的“双十一”网络集中促销活动已全面开启，各大电商平台、直播间纷纷推出跨店满减、预售折扣、限时秒杀等优惠活动，消费市场热度持续攀升。为引导广大消费者科学理性消费、依法维护自身合法权益，自治区网络商品交易监测中心现发布“双十一”网络集中促销消费提示。

一、优选正规渠道，理性甄别促销规则

“双十一”促销周期长、优惠规则繁杂，广大消费者应优先选择资质齐全、信誉良好的正规电商平台和品牌官方旗舰店，注意查看经营者营业执照、许可证件等公示信息，做到亮照、亮证、亮规则。要仔细阅读满减、优惠券、预售、保价等促销规则，弄清使用条件、适用范围、退改流程和有效期限；警惕“先提价后打折”“虚构原价”“虚假折价比价”等价格套路，不轻信“历史最低价”等宣传，防范“大数据杀熟”。叠加国家以旧换新等补贴的，要核清补贴适用范围、申领流程和补贴主体，弄清平台优惠与政府补贴的区别，谨防补贴被混淆、截留或虚标。

二、谨慎参与直播购物，警惕AI营销陷阱

直播购物互动性强、成交节奏快，广大消费者应核实直播间运营者和主播资质，优先选择信誉良好的直播间。对数字人、虚拟主播等AI生成内容，注意查看是否依照国家有关规定进行标识并持续提示；对利用AI换脸、绿幕抠图、场景合成等方式伪造产地、果园、工厂、生产线等经营场景，虚构“产地直销”“现摘现发”等事实的营销宣传，要保持警惕、仔细甄别，不轻信主播口头承诺。

三、认准特色产品标识，把好商品质量关

新疆特色产品是“双十一”网购的热门品类。购买生鲜瓜果、乳制品、肉制品等商品时，要重点核实产地、保质期、贮存条件等信息，关注冷链运输和发货时限承诺，谨防以次充好、以合成肉冒充纯肉、以普通食品冒充绿色有机食品。对以“新疆产地直发”“果园直供”等名义销售的库尔勒香梨、精河枸杞、若羌红枣等地理标志产品，要认准地理标志专用标志，谨防虚假宣传和冒用地理标志。

四、理性看待广告代言，防范虚假宣传

促销期间广告投放密集，广大消费者要理性看待各类商业广告。对医疗美容、药品、医疗器械、保健食品等领域广告要保持警惕，不轻信“全网最低价”“无效退款”等绝对化用语和宣称疾病治疗功能等违法宣传；对明星、网络达人代言的商品，要理性评估、量需选购，不盲目跟风。对AI生成广告内容，注意识别依法标识，防止被误导。

五、重视个人信息保护，防范自动续费与诱导消费

网购过程中，广大消费者要谨慎授权个人信息，不轻易提供超出必要范围的权限，谨防个人信息被过度索取、非法买卖或泄露。对自动续费、搭售商品或者服务等设置，要仔细阅读提示条款，留意取消、退订途径，避免被默认勾选、捆绑消费。同时，要落实未成年人网络消费监护责任，引导未成年人理性购物，远离超前消费、过度消费。

六、留存交易凭证，依法理性维权

交易全程留痕是高效维权的前提。下单前，截图保存商品宣传页面、促销规则和售后承诺；交易中，妥善保存订单详情、聊天记录、支付凭证和物流信息；收货时，当场开箱查验，核对商品型号、规格、数量、保质期等是否与订单一致，发现货不对板、破损瑕疵、假冒伪劣等问题，及时拍照录像取证，先行与商家、平台协商。对依法享有七日无理由退货权利的商品，应按规定行使权利；发生消费纠纷协商不成的，及时拨打12315投诉举报电话，或通过全国12315平台向市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。

“双十一”期间，自治区网络商品交易监测中心将对网络交易和直播活动实施重点监测，依法移交虚假宣传、价格欺诈、销售假冒伪劣和禁售商品等违法行为线索，切实维护公平有序的网络交易秩序和广大消费者合法权益。

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