从“被动接诉”到“主动发现”我区“AI+人工”监管模式赋能网络餐饮治理见实效

发布时间：2026-08-28 11:49

来源：自治区市场监管局

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2026年上半年，自治区网络商品交易监测中心聚焦网络餐饮领域突出问题，针对全区14个地（州、市）美团、淘宝闪购、京东秒送三大平台共计2078家入网餐饮服务提供者开展消费差评专项监测。积极探索“大模型智能分析+人工核查”的“AI+人工”监管新模式，从2万余条消费评论中筛查梳理有效线索1万余条，推动网络餐饮监管实现从“被动接诉”向“主动发现”的转变。

智能初筛提质增效。充分发挥大模型技术优势，对差评内容开展语义解析与自动分类，将零散碎片化评论归集划分为食品安全、与宣传不符、服务质量等三类问题，同步提取问题类型、涉事平台、属地等关键信息，有力提升监测工作质效。

人工复核校准精度。坚持“技术筛查、人工兜底”工作原则，在智能初筛基础上，组织业务人员开展二次甄别研判，剔除主观情绪类评价、重复投诉等无效信息，确保推送线索来源可溯、内容可核、问题可处，避免无效数据沉入基层，切实减轻一线核查负担。

多维研判支撑监管。立足获取的有效线索，从地区、平台、问题类型等维度开展交叉比对分析，科学研判网络餐饮领域风险分布态势，为分区域、分平台、分类别实施精准化、差异化监管提供坚实数据支撑。

闭环处置强化治理。健全风险线索闭环管理机制，及时将排查发现的重点风险线索推送至相关业务部门，构建起“数据发现—线索核查—执法处置—结果反馈”全链条工作体系，充分释放数据要素赋能市场监管的效能，持续推动网络餐饮行业综合治理提质增效。

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